中英人寿 - 投诉公示-

广东

中英人寿广东分公司各分支机构投诉处理公示

一、中英人寿广东分公司投诉渠道：

客服投诉电话：95545服务热线

微信公众号：见“中英人寿—精彩中英—消保专栏”

现场途径：机构现场或客户意见箱

分支机构投诉电话及调解电话：

二、投诉受理流程

三、投诉处理期限

简易件：本机构自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人；

复杂件：本机构自收到消费投诉之日起30日内作出处理决定；情况特别复杂或有其他特殊原因的，将视实际情况再延长，延长期限将不超过30日。

四、投诉处理结果反馈

处理结论将通过电话、短信、电子邮件或纸质邮寄等途径告知，同步说明投诉内容核实情况、作出决定的依据与理由。

如投诉人对本机构处理意见有异议,可在30个自然日内向本机构上级部门申请核查，也可通过诉讼、仲裁或向广东正和消保中心（当地调解机构）申请调解。

分支机构

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