尊敬的先生/女士，

感谢您选择中英人寿保险有限公司（以下简称“中英人寿”或“本公司”）。中英人寿秉承“关爱万家”的企业愿景以及“爱无限”的服务理念，打造客户增值服务体系，为客户提供覆盖保单生命全周期的10E智能化保单服务以及满足不同健康阶段需求的全方位增值服务。

本着公开、公平、自愿、诚信的原则，就增值服务的有关事项，根据中国银行保险监督管理部门的有关规定，本公司与您订立《中英人寿客户增值服务协议》（以下简称“本协议”），并郑重声明共同遵守如下内容：

一、    关于本协议的基本事项

（一） 关于您所属的客户层级

    中英人寿根据您所属的客户层级提供不同的增值服务，不同客户层级所能享有的增值服务内容以本协议第二条和第三条的约定为准，客户层级按照个人年交化有效保费或团体保险有效保费区分，具体划分标准如下：

注：

1.个人保险合同客户：指个人保险合同的投保人，且保险合同已过犹豫期并在有效期内。

2.团体保险合同客户：指团体保险合同的被保险人，且保险合同已过犹豫期并在有效期内。

3.个人年交化有效保费指处于交费期内的有效保险合同按年交化折算的保费贡献，并根据保险合同的最新状态计算的保险费

4.团体保险有效保费指团体为每位被保险人交纳的处于交费期内的有效保险合同按年交化折算的保费贡献，并根据保险合同的最新状态计算的保险费

5.符合标准的客户可在保险合同交费期内享受所属层级的服务（SOS寰宇卡服务除外，SOS寰宇卡服务可在保险合同有效期内享受）

6.客户所持有的中英人寿保险合同如发生包括但不限于新增、中止、终止、满期、增加或减少基本保险金、额外投资、部分领取或其他变更情况，导致个人年交化有效保费或团体保险有效保费发生变化的，将可能导致客户层级变化，客户可享有的服务也会相应改变，对此本公司将不做另行通知

7.如客户名下保险合同尚未过犹豫期且经核实未符合服务层级条件，则需相关保险合同过犹豫期后才可使用对应服务

8.服务次数指客户在每个自然年/服务周期内可以享受的服务次数；部分服务的适用对象、地域、时间等会有所限制；部分服务项目只覆盖指定地区及满足条件的客户，具体服务内容请登陆中英人寿官方微信号了解。本公司保留服务条款的解释、服务内容的变更以及调整服务标准、停止提供服务项目的权利

9.以上服务内容最终解释权归中英人寿保险有限公司所有

（二） 关于保险合同的变更对您所属客户层级的影响

您所持有的中英人寿保险合同如发生包括但不限于新增、中止、终止、满期、增加或减少基本保险金、额外投资、部分领取或其他变更情况，导致个人年交化有效保费或团体保险有效保费发生变化的，将可能导致您所属的客户层级变化，您能享有的增值服务也会相应改变，对此中英人寿将不做另行通知。

（三） 关于本协议的变更和披露

您了解并同意：中英人寿在行业环境变化或业务发展需要时可能对本协议进行修改，从而可能导致您能享有的增值服务发生变化，本公司将在中英人寿官方微信号和官方网站展示修改后的协议内容，不再向您作个别通知。如您不同意相应修改的，您有权停止使用增值服务，您继续使用增值服务的，则视为您接受中英人寿对本协议所做的修改。

（四） 关于本公司不承担责任的情形

本协议约定的增值服务由本公司授权的第三方服务商为您提供，不能兑现现金，若您与第三方服务商因服务而产生的任何纠纷，本公司会尽力协调解决，但不因此承担任何法律责任：

1.   当您选择医疗机构进行各项服务时，具体诊疗结果和相关的医疗责任由该医疗机构负责解释和承担，我司与第三方服务商不对您承担任何责任。

2.   如本公司查明正在申请或享受本协议约定的增值服务者不符合本协议约定的，本公司有权立即拒绝提供本服务并保留追偿的权利。因此给本公司造成损失的，本公司有权要求您赔偿。

3.   由于您提供不真实、不准确、不完整、不及时或不能反映当前情况的资料，而导致本协议约定的增值服务发生缺失偏差或延误，相应责任将由您自行承担。

4.   对于本公司合理控制范围以外的各种原因，包括但不限于自然灾害、罢工或骚乱、物质短缺或定量配给、暴动、战争行为、政府行为、通讯或其他设施故障或严重伤亡事故等，致使本公司延迟或未能履行本服务的，本公司不负任何责任。

中英人寿保险有限公司