福建省金融消费权益保护协会

福建省金融消费权益保护协会(简称“省金消协”)成立于1997年12月，是由银行、证券、保险等行业的金融机构组成的省级非营利性社会团体。2021年被福建省民政厅评为“4A级社会团体”。业务主管单位为国家金融监督管理总局福建监管局，并由福建省地方金融管理局共同指导。依据《中华人民共和国人民调解法》等有关法律规定，按照“平等自愿、依法合规、公平合理、专业高效”的原则，依法组织开展调解工作，并通过说服、疏导等方式，促使双方当事人在平等协商基础上自愿达成调解。省金消协下设人民调解委员会承担的职责是：1.金融纠纷多元化解，即以非诉讼形式化解金融消费者与金融机构之间因交易和服务产生的矛盾。同时可接受人民法院、仲裁委员会的委派或委托，对争议进行调解。目前已与省、市、区三级人民法院均建立了诉调对接机制，是福建省高院、福州市中院等法院的特邀调解组织。2.开展金融知识普及教育，提高群众金融素养。

金融消费者如遇到保险消费纠纷，可免费向建省金融消费权益保护协会反映投诉或申请调解。

福建省金融消费权益保护协会联系方式：

1.拨打968133热线电话

 每周一至周五 上午8:30-11:30  下午14:00-17:00（法定节假日除外）

2.发送电子邮件: fjxb968133@163.com

3.邮寄信函或来访

 地址：福建省福州市台江区群众东路93号三木大厦16楼

 邮编：350000 

厦门市地方金融纠纷调解中心介绍

为了坚持发展“枫桥经验”，推动矛盾纠纷源头化解，打造金融纠纷多元化解机制，2021年6月经厦门市政府批准，设立厦门市地方金融纠纷调解中心，厦门市委金融办作为主管单位，厦门市中级人民法院、国家金融监督管理总局厦门监管局作为业务指导单位的全国首家“府院协同”的调解组织。人行厦门分行、金融监管总局厦门监管局、厦门证监局、市委金融办、市中院、思明法院六家单位签署合作备忘，以调解中心为平台共同打造多元协同调解机制，联动构建“调诉一体”模式，最大限度实现金融纠纷的源头治理。

调解成效：截至2024年8月31日共受理各类金融纠纷案件32281件，标的额43.32亿元，调解成功6039件，标的额11.12亿元，为金融消费者节省诉讼费用4448.63万元，减少律师费支出2015.91万元；共疏导化解消保投诉纠纷1385件，调解成功率达60%，金融消费者调解满意度达96%。

获得荣誉：“调诉联动”模式被评为我省自贸区第19批创新举措；“金融纠纷调处前移工作法”入选福建省参评中央评选“枫桥经验”60周年表彰；“金融纠纷调处前移工作法”作为典型创新模式在全省金融监管系统进行推广；国家金融监督管理总局官媒专题报道“调解中心创新多元化解机制成效”。

成立近3年来，充分发挥“府院协同”优势，确立了平台的功能定位：诉源治理协同平台、监管投诉处理疏导平台和调诉一体机制“二平台一机制”。在调解队伍上探索建立专、兼有效结合的方式，整合金融司法、金融监管、行业协会、金融机构等多方资源，充分调动社会调解组织力量参与金融纠纷多元化解。自主研发“金调云”在线调解、签约、司法确认一体化纠纷调解线上平台，通过科技赋能提升调解质效。

下一步，将立足厦门市金融司法协同优势，探索小额快速赔付机制和中立评估机制，创新小额信贷、投诉纠纷调解模式；极融入“大消保”工作格局，作为监管投诉处理的重要疏导平台，有效解决金融消费者、金融机构重难点纠纷矛盾问题，营造良好和谐的社会氛围。为市金融维稳工作作出贡献，为厦门市打造公平高效、诚实守信、民主法治、稳定有序的金融营商环境提供更好保障。

厦门市地方金融纠纷调解中心

全国热线：0592-2661823

福建省内热线：968821

地址：福建省厦门市思明区海西金谷广场T2楼9层厦门市地方金融纠纷调解中心

金融消费者保护服务平台

金融消费者保护服务平台，是国家金融监督管理总局指导、由中国银行保险信息技术管理有限公司开发建设平台。其目的为金融消费者免费提供更加多元化、便捷化的诉求反映渠道和纠纷化解方式。通过搭建消费者诉求与金融机构的自动转接机制，提高投诉处理的“转、受、办”效率，切实维护金融消费者的合法权益，提升金融消费者的获得感、满足感。

可通过微信搜索栏直接搜索“金融消费者保护服务平台”登录。